人民群众的满意度是衡量机关单位工作的重要标准，为了准确、客观了解群众的真实想法，使相关部门通常会采取民意调查的方式获取有价值的信息，为相关服务部门解决群众关注的问题提供参考。传统的民意调查方式有问卷调查、个别访谈和电话访谈，现在还有些地区正在通过短信的形式进行民意调查，可称之为短信调查。这几类调查方式的优劣势在哪，使用那种方式会更好呢？

    问卷调查是运用统一的问卷向被调查对象了解情况并填写问卷的调查方式，该方式适用于大范围地民意调查，问卷调查的效率较高也节省成本，具有匿名的效果；问卷调查的缺点是要考虑被调查者的文化层次问题，对于文盲和半文盲这种方法就不宜适用了。

    个别访谈是指调查员直接与受访者进行交谈调查，这种方法的回答率和成功率较高，访谈形式灵活准确，不受受访者的文化水平的限制；个别访谈的不足之处是对调查员的素质要求较高，人力成本与时间成本较高，调查效率相对较差。

    电话访谈是通过电话的形式进行调查，电话访谈比个别访谈与问卷调查的效果要好，该方法便捷，调查的花费较少，回答率和成功率较高；电话访谈缺点主要是对调查员的经验和水平的要求较高，电话访谈也是常见的一种调查方式。

    短信调查是以短信群发的形式直接发送至被调查者手机上，被调查者以短信的方式进行回复，短信调查的优势是调查成本低廉，手机普及可适于大范围发送，可以获取更多有效的信息；其不足之处是无法对未使用手机者进行调查。短信调查法综合其他调查方法的优点，是调查方法中效果比较好的一种。

    短信调查的方式刚刚起步，随着手机的科技进步与普及，手机将成为民意调查的主要载体，短信将使民意调查的功能更加完善，更好为人民群众切身利益服务。