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短信平台对顾客的意义
发布者:admin  发布时间:2014-01-20
随着移动通讯业务的迅猛发展,手机短信业务因其价格便宜、形式新颖、随时随地、方便快捷,获得了广大手机用户的青睐。当前,短信服务早已融入人们的日常生活,并成为了人们通信、交流与联络的常用手段。基于此短信应用正被越来越多的企事业及政府机关单位所重视,正逐渐行成企事业单位应用潮流。
  当前,在“以客户为中心”的经营理念大行其道的今天,很多大中型企事业都建立了以服务为目标的短信互动平台,在缩短客户距离、增强互动沟通的基础上,大大提高了客户的满意度及忠诚度,这种短信双向沟通的模式正受到越来越多的企事业所欢迎,由此企业短信应用的时代正离我们越来越近。
  同时,在竞争日趋激烈的市场环境下,企事业单位高效而准确地建立企业与客户、企业与员工之间畅通无阻的沟通模型,早已成为企事业经营管理者共同研究与探讨的课题。当前各种传统的服务手段(上门拜访, 电话, 信函, EMAIL等)虽各有特点, 但在使用过程中都表现出低效、成本高昂等问题与不足,如上门拜访费时、费力且费用消耗大;逐个拨打电话工作量大,费用较高;信函无法及时到达;E-MAIL缺乏提醒功能且无法及时查看,特别是在客户群体庞大、需要服务的内容不同而又需要客户能方便反馈等情况下,传统的服务工具便显得苍白无力,其结果便是:工作人员虽忙碌不停但工作效率依然低下。这种状况如果不积极加以改进,不仅会影响服务质量,甚至在很大程度上会对公司的良性发展产生负面影响。
  通过使用短信平台,企事业单位不仅可以便捷地实现向客户(或员工)发送信息,而且能与客户(或员工)进行短信双向互动交流,以短信快速、准确、低价、绿色环保、温馨宜人的信息沟通方式把客户和企业紧密联系在一起,从而能较好地起到提高顾客忠诚度的作用,为企业品牌建设与业务增长带来较大的正面影响。