据虞小姐说，10月20日她的一只手机被偷了，没办法，只好再去买一只新的。在朋友的推荐下，10月23日她来到了位于市区东街的一家手机店里，当时店主很热情地向她介绍了不同款式手机的特点、性能和价格等。虞小姐经过一番比较，最后买了一售价为1000多元的智能手机。
因为新手机没有足够的电量，因此当时虞小姐没有仔细查看手机的功能，回家后先给手机充电，并阅读了说明书。第二天早上，当虞小姐打开新手机的发件箱时，惊讶地发现信箱里竟有好几条短信，内容大多是：“你好，在干嘛？”“你在上班吗？”等等，再仔细一看，虞小姐发现每条短信的发送号码都不相同，这些短信的发送时间在今年6月一7月期间。
看着这些莫名其妙的短信，虞小姐马上产生了怀疑，她认为这肯定不是新手机，而是被别人使用过的旧手机，不然这手机里怎么会有短信？虞小姐甚至怀疑，这是卖家故意在以旧充新欺骗她，这让她十分生气。
10月26日，虞小姐再次来到了那家手机店，向店主反映了手机里存有短信的情况，要求店主给一个说法。店主听了坚决否认手机是旧的，他说他开店已有多年，绝对不可能做出这种自砸牌子的事情。
“幸好手机里有发送短信的时间为证，否则我也说不清楚了！”虞小姐说，她当时就把短信翻出来让店主自己查看，看了之后店主不得不承认，这些短信的确是在虞小姐买手机之前就存在的，为此店主的解释是，可能是顾客在试这只手机时发送了短信，他们一时疏忽没有注意到，绝不是故意以旧充新。
既然店主承认手机已被人使用过，虞小姐就提出要求退款。但店主表示，钱是不能退的，只能为虞小姐调换一款其他的手机。虞小姐最终同意了店主的处理意见，挑选了一款另外的手机。为此虞小姐想提醒广大消费者，在购买手机时一定要当场仔细查看清楚，以免碰到她这样的事情，给自己带来不必要的麻烦
