行业分析：

商场、超市行业在会员管理和日常业务宣传方面，大多扔以传统的电话、报纸、发送海报、宣传彩页、电视媒体等方式进行。这样的做法，不仅企业自身的宣传成本会长期居高不下，同时也很难让企业的产品和服务在激烈的市场竞争中脱颖而出。

解决方案：

短信客户服务的方式

1、 计算机自动实时向客户或会员发送会员信息（如会员积分实时的变化情况通知等）；

2、 计算机自动执行周期性的信息发送（如会员生日节日祝福等）；

3、 计算机辅助人工设定条件向筛选出的客户发送通知信息（如企业促销信息或会员活动通知等）；

4、 人工针对特殊客户的单一沟通（客户投诉反馈、特殊客户的关怀信息等）

超市客户短信客户服务项目

根据对超市需求的了解，我们可为超市VIP客户提供以下的短信客户服务：

1、VIP客户基本信息服务：

VIP客户办卡后的首次欢迎信息及用卡注意事项提示

VIP客户消费后积分情况通知(实时通知、也可当日、当周或每月通知)；

VIP客户领奖通知，　为达到消费积分的贵宾提示来店领取礼品；

　返还礼券情况通知（可实时通知、也可当日、当周或每月通知）；

VIP卡有效期满提示客户更换新卡或领取礼品回馈；

2、公告信息通知服务：

　超市不同　时间不同　类商品优惠幅度或优惠方法通知；

　积分折算调整等有关VIP卡使用政策变更的通知；

　超市举办的各种大型活动的通知信息；

3、VIP客户关怀祝福信息服务：

VIP客户生日或其它纪念日（当日或提前）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠；

　节日或其它重大事件日期（如奥运、世界杯等）发送祝福并可提示其来店消费享受优惠；

　重大事件的提示关怀信息（如SARS期间的关怀信息）

4、VIP客户信息订制服务：

　客户对选定类别产品或品牌信息进行订制

    客户对其它有关消费类信息进行订制