“告诉家人和同事朋友暂时不要吃橘子，今年广元的橘子在剥了皮后的白须上发现小蛆状的病虫。”就这么一条手机短信，2008年10月18日以后在消费者之间迅速传播，以致酿成四川广元的橘子大量滞销，江西、湖北、河南、山东等省份出现了橘价急挫和销售萎缩情况，这些地方的橘农、贩销户受损惨重。

    从2008年9月22日开始，一条关于香港东亚银行投资雷曼债券亏损，导致资不抵债、财务状况恶化的手机短信迅速在香港居民之间流传开来。第二天，谣言开始经电子方式散播，传播范围更加扩大，数百名储户开始前往东亚银行网点取款。在挤兑事件发生的短短两天时间内，这家香港老牌银行的股价便被打去11.29%，前后一天之内就损失掉高达近31亿港元的市值。而2006年的“毒西瓜”、2007年的海南“毒香蕉”，这些谣言或传言都肇始于手机短信或互联网。因此，必须对以下原则给予关注。

1、高度敏感，综合研判，迅速行动，在萌芽状态消除不良信息的负面影响

    “蛆柑”短信不是谣言，而是确有其事，当地政府部门一开始却没有引起高度警觉，充分估计其危害性而及时澄清；另外，“蛆柑”事件发生在“毒奶粉”风波之后，更容易引起消费者杯弓蛇形般的警惕，其连带性影响亦考虑不足。而且，不管采取新闻发布会等传统的手段，还是在第一时间通过手机短信群发正面信息，以正视听，关键是一定要跑过负面的信息，否则于事无补。

    曾经，“湛江大暴雨要引发大地震”的谣言在湛江的乌石、北和、覃斗等地满天飞，群众惶恐不已，争相出逃。广东省气象部门和地震部门当机立断、联手出击，随即速发了280万条手机短信，澄清了湛江地震谣言。2006年1月3日,不少北京移动的用户收到了1860发来的“交管部门提示：今晨，东三环京广桥东南角辅路污水管发生漏水事故，东三环京广桥附近实行交通管制，请车辆绕行。”的短信息。一些有车族在收到该短信之后，纷纷选择了绕行。这些成功案例都印证了了短信在危机处理中可以发挥的重要作用。

2、尽快公布真相，避免侥幸心理

    由于通过手机可以匿名发布消息，又很难追索到来源，因此应对办法只有一个，一定要公开透明，不可隐瞒，更不必矢口否认。谣言、传言消弭于无形，最好的办法是公开真相。而且争取在传播初期就公布实情，而且越全面越详细越好，几乎任何信息都很难隐瞒。只有这样才可能引导舆论。但事实上，由于存在侥幸心理，由于种种原因，很多发生危机的组织往往不愿意主动提供负面信息，只是等待，被动地做好一旦信息传播出现偏差或突破底线时的应对方案。但此时基本上已失去了公众的信任。

    有一点不能忽略，政府通过短信方式解决公共危机尝试的成功在于传播的大部分是以负面信息为前提的安全忠告，这正应和了公众“宁信其有”的合理心态。从某种意义上并未真正转变受众对政府公信力的质疑，而这一点对于企业（即使是知名企业，特别是中国的知名企业）而言，更是难上加难，这也必将成为未来危机传播的阻碍。所以还要把握告知与可能造成恐慌的平衡，其关键在于必须平时在公众心目中树立令人信赖的形象。

3、认真研究短信特点及趋势

    目前，手机短信分为普通短信息服务（SMS，Short Message Service）、增强型短信息服务（EMS，Enhanced Message Service）和第三代多媒体短信息服务（MMS，Multimedia Message Service）三种。其中，MMS不但可以传递文字信息、彩色图片，而且可以传播音效、活动视频等内容。借助MMS，手机报纸、手机杂志、手机电视、手机网络等都能以短信的形式进行传播。随着3G时代的到来，MMS将得到前所未有的强化和发展。图片、视频有可能逐步代替以往的文字，对于组织而言，以往的写作高手就会被导演、演员所替代，危机传播要求组织在这方面无论是硬件的设备还是软件的发言人都要有所准备。因此也可以预言，视觉传播人才的培养会非常急需。

4、建立完善的日常监控体系

    对于组织而言，对于外部舆论环境内容监测范围需进一步扩大。媒体文章、博客文章、论坛发帖，已在监测范围之内，但这已经不够了，监测范围需要进一步扩大到诸如像短信这样的p2p传播方式上。现在对于网络内容监测的软件开发发展很快，但是对于短信内容的监测还应进一步加强。此外，不仅需要建立一个沟通通畅的人际网络，而且需要更多关注意见领袖的作用，意见领袖的作用不仅是公关，而且更多是参与到p2p传播中，传播一种权威的更准确描述事件的声音。