百货、超市行业短信平台应用方案
发布者:admin 发布时间：2014-06-23
一、应用意义
俗话说，商场如战场。随着市场经济的不断发展，商业企业之间的竞争日趋白热化。如何能够争取更多的客户并留住客户，成为当前各商家积极思考的问题。目前稍具规模的商家都建立了自己的会员俱乐部，通过累计积分返奖等方式加强客户对商场的忠诚度。而一般的促销活动等基本只能通过打广告的方式。我们认为：
●目前大多数商场虽然拥有大量的客户信息，却没有一种很好的营销模式去影响客户，提高客户的忠诚度以及给商场带来更多的价值。一般也就是寄信，这种方式成本较高，因为不够即时性，客户一般都不太感兴趣，自然效果一般。
●促销活动打广告，相对费用较高，而且没有针对性，其效果很难衡量。
有没有一种更方便、准确、快捷、有效的方式来挖掘客户的购买潜力并提高客户的忠诚度呢？有。我们认为基于短信的商业企业客户营销平台就是很好的选择。
商业企业短信营销平台具有如下建设意义：
Ⅰ：顾客普遍拥有手机并熟悉短信操作，短信具有一定的阅读强制性。
Ⅱ：商场一般已经拥有客户资料，即使没有，也可以立即建立。
Ⅲ：商场可以准确地将信息发送到会员手机上，从而进行促销活动宣传，这样的宣传很有针对性，效果肯定不错。
Ⅳ：客户关怀：发送生日问候、节日问候给会员，提高会员的忠诚度
Ⅴ：广告运营：为商场专柜运营，收取费用
二、应用范围
①：会员管理
会员资料增加、修改、查询
②：信息发布
1、通知发送：向会员发送促销活动通知，每逢有促销活动时，零售企业可以将促销的时间、地点、内容等通过本机即时发送给会员（顾客），还可以要求会员（顾客）将此促销信息保存，凭此促销短信享受促销优惠，以便统计分析促销的效果。
2、最新动态：发布商家最新动态信息
3、营销管理：零售企业可以运用本平台进行营销管理，包括企业人员通知、供货商通知等，可代替先前的信件/电话/传真通知方式，不仅节省大量费用，而且信息实时送达/接收，大幅提高管理效率。
③：专柜服务
活动通知：专柜进行独立的促销活动时，为专柜独立发送促销信息并收取费用
广告宣传：当专柜有新品上市或者柜台新到商场时可以给会员进行广告宣传并收取费用
到货通知：会员可以在柜台定制暂缺货到货通知，到货后发送到货通知给会员
④：会员服务
会员关怀：在会员生日、重大节日给会员送祝福
积分查询：会员可以通过发短信查询其会员积分
会员投诉：会员通过发短信进行投诉
⑤： 促销抽奖
零售企业可以让会员（顾客）发送抽奖号码到本平台，用于促销抽奖。
⑥： 市场调查
本平台可以通过将调查内容以短信形式发送到会员（顾客）手机，然后让会员（顾客）回复调查结果，以此完成对会员（顾客）的市场调查。
⑦： 投诉与建议
本平台可以接收会员（顾客）以短信形式发送的投诉与建议。
⑧：内部管理
内部管理所需的工作通知、节假日问候、员工奖励等都可以运用本系统非常方便快捷的完成。
