中国自古以来就是以讲究“礼仪”而闻名，我们一直称自己为“礼仪之邦”。因而在中国这个古老的国度里，逢年过节走亲访友维护关系、遇事请客吃饭维护关系、日常送礼送祝福维护关系等等就显得顺理成章，倍加高效。

    对于医药企业来讲，也要打点好各方面的关系。至于与行业内媒体、政府管理部门的关系营造，这里暂不多说。本文仅就针对企业的各级客户方面的短信群发关系营销进行简单阐述。

    一、背景分析

根据信息产业部去年统计数据显示，我国手机用户已有8亿以上，规模之大位居世界第一。

为更好的有效维护客户关系，可以通过建立短信群发营销平台，通过短信群发群发的方式加强沟通和交流，由企业各个市场部收集目前合作客户关键人员的手机联系方式，由总部定期发送手机短信群发，短信群发内容可以涵盖多个方面：品牌宣传、产品宣传、促销宣传和亲情沟通内容。

    随着手机的发展与普及，手机短信群发越来越成为人们沟通交流的一种手段，特别是逢年过节，手机短信群发更是人们互送祝福的一种方式。近年来，随着市场的不断细分以及数据库营销成为一种潮流，越来越多的商家也把手机短信群发当作广告宣传、客情维护。

    

    二、实施目的

    维护客情关系，加强与客户之间的沟通与交流

    建立一种独特而更加直接的品牌、产品、促销宣传渠道

    三、操作方法

    由企业市场人员实地收集目前合作客户关键人员的手机联系方式，统一整理后上报企业总部。企业总部相关信息处理人员（客服人员）对收集到的各种信息进行汇总，并按照客户类型进行分类整理、存档。由总部定期发送手机短信群发。

    （1）客户信息的收集与分类

    客户信息的收集与整理包括两个方面：（附表略）

    A、合作经销商各种关键人物的信息

    市场人员收集统计合作经销商各种关键人物的姓名、职务、性别、手机号码、固定电话等信息。

    关键人物包括：医药公司董事长、主管经理、采购员、开票员、送货员、财务人员等。

    B、终端客户的信息

    终端客户的信息主要包括客户姓名、性别、客户类型（乡镇卫生院/乡村诊所/药店/社区医疗服务站）手机号码、固定电话等

    终端客户信息的收集可以从两个方面入手：一是利用合作经销商的关系，由合作经销商提供其现有的终端客户的信息；二是市场人员在新客户开发和终端拜访时，自己收集终端客户信息并且维护

    （2）短信群发内容的设定

    总部根据客户类型结合各种节日、促销以及公司需要等情况，设计具有差异化和针对性的短信群发内容。