在顾客看来，与一个品牌从第一次见面到最终私定终生，大致上可分为三个步骤：

1、我知道。从见面开始，就能知道并了解这个品牌。从品牌的宣传开始，各种各样的广告推广、短信营销等等

2、我喜欢。了解之后，开始有了好感，并逐渐的喜欢上了。那好感是如何产生的呢，很多情况下是在客户遇到问题后，由

公关团队解决后，才产生的。

3、我购买。只有喜欢之后才会购买，那么如何购买呢，这就要看销售的功力了。

4、我忠诚。喜欢之后，就情定终生，并许下承诺。只有高超的品质才会让客户许下终生的承诺。

要始终记得：抱怨是关注的开始；互动是友谊的加深；交流是相信的行动；批评是相信的持续。