售后服务是关系到短信群发公司的生死存亡的。为什么这么说呢？笔者的工作位置是与公司客服人员在一起的，经常能够听到看到他们的工作情况。经过上一次315央视对整个短信行业进行曝光的，拉开了电信增值业的又一次大整顿，固然净化了短信市场，但也同样的带来了许多售后服务问题。如有段时间甚至一度不能群发短信，不管里什么内容，都会被屏蔽掉。这对短信群发公司是一个致命的打击，尤其是那些全力发送广告短信的公司几近倒闭。那一段时间我公司的客服人员几乎是一刻不闲的在接客户的投诉电话，处理客户所遇到的问题。一下子那么多的客户都有问题，这对于我公司的售后服务是一个巨大的冲击和考验。许多客户所发送的是企业内部员工的管理短信，温馨提示类短信却都被运营商屏蔽了，不明所以的客户便找上了我公司，少些情绪特别激动的客户甚至曝出粗口。但我们的客服人员，顶着压力，面对这样的客户仍然将个中缘由细致耐心的告诉客户，积极努力地发挥客服人员的本职作用，为客户解决问题的同时，更积极安抚之，使公司没有失去更多的客户，保留了住了公司的短信市场较高的占有率，为公司后期战略计划的施行保存了实力。

 

所以短信群发的核心竞争力应是售后服务。加强售后服务，才能保住市场占有率。