顾客关系系统（CRM）里面会记录顾客的数量、层级、类别、行为特点、对某个品牌的忠诚程度、持续购买程度和变动情况以及不同的购买渠道等。根据这些数据，企业可能会对未来的发展趋势作出预测，分析出竞争对手的优、劣势和不同顾客的需求，以及服务需要改进的地方。

通过顾客的消费调查，就能发现一个产品或服务为什么会多次打动消费者，其主要因素和次要因素是什么。然后对影响他们购买的因素进行排序，察看消费者的内容心世界，明白消费者的脑海中什么地方已被占领，什么地方仍是一片空白，而这片空白地是否适合企业本身。

企业也只有通过细致入微的洞察，才能有效地抢占消费者的心智资源，建立自己的品牌空间站。

传统市场细分方法

传统市场细分方法可以根据不同行业的特点，按照消费者的需求模式、消费行为等进行归纳，分出多种消费群，找到自己的目标消费者。一般来说，购买消费品的出发点是为了满足个人及家庭的需要，因此需要按照消费者的地区、收入、年龄、教育程度等对这个行业进行细分。例如，一个采购工业品的消费者，可能是其他加工厂家，或转分变量，便会产生几十个不同组合的“子市场”。我们可以根据消费者的需求状况从中划分出第一目标市场、第二目标市场和第三目标市场等；然后再根据这些目标市场，结合竞争状况慎重考虑。一旦确定了目标市场，就要制定一系列的战略、战术，最大化地占领市场。

要找到市场机会，就必须用心观察，努力比较自己和竞争对手之间的差异，认认真真地做好市场细分工作。然而，要做好市场细分工作，关键是要找到那个可靠的市场细分变量。如今，任何企业所拥有的资源都是有限的，在有限的资源背景下，其能力也必然很有限，因此对于目标市场只能精心选择，找到最适合自己的，然后把这个市场做精、做透。随着微利时代的到来，真正能够长远发展的，是那些能做好市场细分、有差异化、能锁定目标消费群的企业。

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