·弄僵关系
这个时候短信就能发挥它的独特作用了。当面认错或妥协的尴尬会让你觉得颜面扫地，然而一个诚恳感人的致歉短信，能通过文字传达你内心所难以用语言表述的真情实感，这就大大增加了接受度。
·业绩不佳
这本不是用短信可以解决的问题，但是在上司板着脸找你谈话之后，发个短信表达一下自己振作精神重新来过的决心，当然是对情况最好的缓解剂。
·谈判破裂
这要视破裂的程度而定，如果你觉得还有挽回的余地，发个短信给对方，告诉他你的老板其实已经做出了很大的让步，如果放弃合作对双方都是不小的损失，就像是演双簧，你用这样的方式扮一回白脸，说不定就挽救了一笔大业务。
·公司出现经营或其他重大问题
这个时候公司里肯定人心惶惶，作为一个部门的头儿或是公司的老板，让你的助理给每个职员发送安抚短信，说明真实的情况和自己的信心，也许有比电话或会议更好的安定作用。
·家里有亲人生重病或去逝
此时他最脆弱，你的好意往往容易被记住。如果当面表达你的好意最多只能说声“节哀顺便”，要再让你说些肉麻的话一来很难出口，二来即使说出来也让人觉得是在背台词，所以这时短信就更具有说服力了。
·有利好消息
销售突破历史记录、搞定一笔大业务、上电视访谈、新公司开业……给你的老板或上司发个祝贺短信，一定可以提高你在他们心目中的忠诚指数。
短信公关TIPS
·语言精炼
冗长的文章往往让人觉得乏味、无可读性，短信亦如此。精炼，短小的短信往往更受欢迎。
·加上称呼和落款
若是你的短信发得让对方丈二和尚摸不着头脑，猜半天不知你的来处，那你就太失败了，这等于告诉人家：我是个不懂礼貌、粗枝大叶的家伙。给每一个发送对象加上尊称，会使短信更具人情味和亲切感，而在短信结尾时属上自己的名字（必要时加注身份）就不会发生“来历不明”的事故。
·短信祝福一来一往足矣
节假日或特殊日子的问候及祝福短信一来一往足矣。别人发来短信，你要回复一个短信；接到对方短信回复后，一般就不要再发致谢之类的短信了，因为对方一看，又得回过来。就祝福短信来说，一来一往足矣，二来二往就多了，三来三往就成了“剪不断理还乱”的大麻烦。
·有些重要电话可以先用短信预约
有时要给身份高或重要的人打电话，知道对方很忙，可以先发短信“有事找，是否方便给您打电话？”如果对方没有回话，一定不是很方便，可以在较久的时间以后再拨打电话。
·掌握发送时间
不要在早上7点以前、午休时间和晚上10点以后发短信对你的公关对象，在不合适的时间发送短信，和打电话一样，会打扰对方的生活。
