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谁应对启达短信群发被屏蔽负责?
发布者:admin  发布时间:2013-02-20
 去年的一次,给湖南的一个代理商发了10万多条短信,竟然90%以上都没有收到!最后证明是被移动给屏蔽了,那被屏蔽了是谁的责任呢?,原则上讲是由代理商负责的,因为是发送的短信内容导致被移动屏蔽的,最麻烦的是这批短信卡太不地道,就算是屏蔽了,钱也是被运营商扣掉的。特别是北京移动的卡,全部按提交数量收费,提交多少扣多少钱,至于到达了没有,那它不负责。在北京我们发送湖南的号码,湖南是不是被屏蔽了,北京无从知道。短*信*群*发行业里面的潜规则是“被屏蔽了由客户自己负责”。就因为如此,很多短*信*群*发商经常扣客户的量,扣量之后效果不好,就以被移动屏蔽为借口。

        所以如果出现短信被移动屏蔽事件,最好的能证明你并没有扣量的办法就是给客户补发或者把钱退了。客户是理解不了和接受被屏蔽的事实的,人家把钱给你了,你没把事情干好,不找你找谁啊!你说是移动屏蔽的,这是移动的责任,但是客户是和你合作的,又不是和中国移动合作,钱都到你的腰包了,责任却推给中国移动(虽然这个100%是中国移动干的),这不是胡说八道吗?!要我是客户,我也受不了,中间商还好办,他们比较专业,要是直接的消费者,根本就无法理解!再说了,就算是要找中国移动算账,也是你群发商的事情,怎么能让客户找中国移动呢。可中国移动既是裁判又是运动员,群发商哪里是他的对手,难道只有短信平台群发商自己吃亏了?!基本上是这样的,在如此混乱的群发市场,要想站稳脚跟,唯一的办法就是敢于承担!虽然屏蔽不是短*信*群*发商的责任,但是你也必须承担这个责任!这是唯一能让客户踏实的办法,否则以后都以屏蔽为借口偷工减料,那更加是无法无天了!

        那到底有没有办法解决屏蔽这个问题呢?答案当然是有的,吃过亏以后自然要想办法解决,否则多屏蔽几次,我也只好回家种地去了,公司也关门大吉了!其实方法很简单,就看你是否愿意去做,或者敢不敢做-----100%开放发送后台,让客户远程监控发送的全过程,谁最关心发送的质量,当然是客户自己了,发送后台由客户自己控制,客户随时加测试号码,一旦出现屏蔽,马上就就能监控到。立刻停止发送就是了!损失自然可以控制到最小,这样客户自己就成了你免费的QC了!而且有些事情也只有客户自己才能做得了,比如有个山西的客户,我们北京发山西的数据,山西出现屏蔽,只有山西的手机才知道,北京是不知道,所以屏蔽这是也只能靠客户自己来控制了!那客户是否愿意全程,他要有时间,100%愿意,要是没时间就另当别论了,一定要和他说清楚,比如我们在北京,那么发北京的号码,客户自己不监控无所谓,我们自己可以完全掌握的,但是外地的屏蔽我们就无能为力了,只能让客户自己来监控,要是客户没有时间怎么办(其实大部分客户都没有这个时间),简单死了,加N个测试号码,手机要是忽然老半天也不响了,那估计就出事了!